IDU THE BRAND ONLINE SRL va întreprinde toate acțiunile necesare pentru a se asigura că tu ești mulțumită de produsele comandate. Cu toate acestea, Consumatorul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță cu invocarea unui motiv în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau în cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului.
The products can be returned only if they do not correspond to the placed order. For defective products, photos will be presented that will prove the defect even before the products are returned. After a correct analysis, the return request can be approved or rejected.
Produsele se pot schimba daca nu corespund comenzii plasate sau daca masura este nepotrivita. In cazul in care clientul se razgandeste in privinta comenzii, produsul poate fi schimbat sau returnat.
The only costs that may be borne by the consumer are the direct costs of returning the products according to Government Ordinance 34/2014, for individuals who purchase products from sites, using distance communication techniques, applying the definitions contained in Government Ordinance 34/2014.
Thus, the costs of shipping or re-shipping a return or exchange of product will be borne by the customer.
Careful! According to GEO 130/2000 art. 10 lit. c) customized products, made to order according to your specifications cannot be returned!
Return Procedure
If you want to return / exchange a product, you must explicitly communicate this intention to us, within 14 days of receiving the product by email at office@ioanadumitrache.ro, by phone at: 0753 333 377.
After analyzing your request, we will confirm the details of the return solution.
Reasons and Conditions for Return
Dacă coletul este sever deteriorat, produsele au fost livrate greșit, produsele au defecte de fabricație, mărimea nu corespunde puteți solicita un retur sau schimb de produs. Vă rugăm să respectați urmatoarele condiții de returnare a produselor:
-Products must be unused, not worn and undamaged, without signs of wear;
-Products must be returned in the original packaging, with the seal and labels intact;
–Products can only be returned by courier. IDU THE BRAND ONLINE SRL nu ridică colete transmise prin Poșta Română sau alte oficii poștale;
-Packages sent with cash on delivery are not accepted;
-Packages whose sender cannot be identified are not accepted;
-Nu sunt acceptate colete de retur, daca nu ați înștiințat IDU THE BRAND ONLINE SRL de intenția de retur, în termenul de 14 zile de la recepția produselor, termen stabilit prin lege;
-Customized products cannot be returned according to your specifications, because they are unique products;
-Produs defect înseamnă produse rupte, pătate, descusute sau care prezintă urme de uzură.
În eventualitatea în care produsele au fost livrate greșit sau prezintă defecte de fabricație IDU THE BRAND ONLINE SRL își asumă răspunderea achitării taxelor de transport aferente unui retur sau schimb de produs.
Refund of Product Value
În cazul solutionarii unui retur, restituirea banilor se va face doar după îndeplinirea condițiilor de mai sus, iar produsele au ajuns în fabrică și au fost verificate. După recepționarea și verificarea lor, IDU THE BRAND ONLINE SRL va restitui banii dvs. în termen de maxim 10 zile lucrătoare și veți fi anunțat/ă când se va efectua plata.
Vă rugăm aveți în vedere faptul că IDU THE BRAND ONLINE SRL nu va returna sumele aferente taxelor de livrare, comisioanele bancare, diferențele de curs valutar în cazul plăților în valută sau alte taxe, ci doar contravaloarea produselor.
The money will be returned exclusively by card or bank, no cash payments are made. Also, the transaction processing period, which differs depending on your banking service provider, is not included within 10 business days.
The products are sent only by courier to the address from the invoice received in the package or by e-mail, respectively:
IDU THE BRAND ONLINESRL
Ioana Dumitrache
Strada Locotenent Constantin Marinescu nr 17 D, parter, apartament 2, Sector 6 Bucuresti
Phone: 0753 333 377
English 
Romanian